1.逾期
我們承諾過(guò)的工作事項(xiàng),在約定的時(shí)間要提交給對(duì)方,這里的對(duì)方可能是客戶,你的合作伙伴也可能是你身邊的同事,但由于自身的疏忽忘記了,或由于各種原因沒(méi)有在約定的時(shí)間提交給對(duì)方,而是逾期提交了,也沒(méi)有事先告知對(duì)方可能會(huì)逾期提交的原因,并且約定何時(shí)可以再提交給對(duì)方的時(shí)間。
我其實(shí)一直在思考,我們和客戶約定的一些事項(xiàng),是不是一定要客戶來(lái)問(wèn)你要你才回應(yīng)他們!我認(rèn)為不應(yīng)該是這樣子的,我們?cè)诜?wù)中與其消極等待,還不如主動(dòng)出擊,贏得客戶的好感和信任。甚至厲害的人就是會(huì)想辦法提前于約定的時(shí)間提交給對(duì)方,質(zhì)量同樣可以保證甚至比原有的質(zhì)量更好,超出對(duì)方的預(yù)期而不是逾期!
2.發(fā)郵件時(shí)寫(xiě)錯(cuò)別字或漏了放附件
為什么我要說(shuō)發(fā)郵件的情況呢,因?yàn)榘l(fā)郵件通常是對(duì)外的信息發(fā)送,我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,甚至公司內(nèi)部弄錯(cuò)了也還好,相比對(duì)外的文件發(fā)生錯(cuò)誤至少損失還沒(méi)有這么大。有時(shí)一字之差就可給自己、給團(tuán)隊(duì)甚至給公司帶來(lái)非常尷尬的情況,往往是一些低級(jí)錯(cuò)誤。如果是一些錢款金額或日期弄錯(cuò)了,往往是非常要命的。
另外,在發(fā)郵件或?qū)懸恍┪臅?shū)給對(duì)方時(shí),要具體明確,比如你寫(xiě)”我希望您可以盡快把合同發(fā)給我“這類的語(yǔ)句,而是應(yīng)該這樣寫(xiě),”請(qǐng)?jiān)诒驹?15 日之前將合同的第二、三、四頁(yè)的空白項(xiàng)填寫(xiě)好發(fā)給我,并在合同最后一頁(yè)的右下方蓋章處蓋上貴司公章以及所有頁(yè)面的騎縫章,在您填寫(xiě)時(shí)有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我,我本月 16 日需將合同上報(bào)給上級(jí)審核,我再與您確認(rèn)展位位置,謝謝?!?br/>
3.眼睛沒(méi)有盯住你的業(yè)績(jī)指標(biāo)
請(qǐng)各位注意,你手上做的所有工作,都必須是為了沖業(yè)績(jī)指標(biāo)而做的,只是有些是直接的, 有些是間接的罷了。特別有一點(diǎn),在每天工作的這些時(shí)間里,有多少時(shí)間花在直接聯(lián)系客戶的,這部分應(yīng)該是你最應(yīng)該花時(shí)間和精力的部分,比如打電話,發(fā)微信,發(fā)郵件,拜訪客戶等,這是聯(lián)系客戶的方式或途徑。
我本人的經(jīng)驗(yàn)是要花 70%-80%的時(shí)間在直接聯(lián)系客戶上面。另外有多少時(shí)間是用在間接聯(lián)系客戶方面的,比如分析客戶需求,提升銷售的各方面技巧, 學(xué)習(xí)會(huì)展和行業(yè)知識(shí),制作邀請(qǐng)函,買家名單等,以及制定工作流程和計(jì)劃,銷售報(bào)表,銷售報(bào)告這些每日或每周的例行工作等。
中層及以上層級(jí)的銷售負(fù)責(zé)人還要考慮銷售額,利潤(rùn),銷售展位與去年同期的對(duì)比以及與今年需要完成展位目標(biāo)的對(duì)比等因素,甚至要考慮老展商和新展商的比例,各區(qū)域展位銷售的比例,展商產(chǎn)品類別的比例,各展商展位大小的比例等各細(xì)節(jié)。從整體上了解銷售進(jìn)度的良性程度。
4.沒(méi)有設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化
你有沒(méi)有總結(jié)規(guī)律,制定關(guān)于銷售部分的各流程(SOP),比如銷售整體流程管理、電話銷售流程、拜訪客戶流程、參展流程、銷售部周會(huì)流程等,而且做好 SOP 還不算什么,真正好的銷售要持續(xù)優(yōu)化你的流程,也就是隨著你銷售工作的效率提升而進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。比如你陌拜電話的話術(shù)改進(jìn)了,有更能夠讓對(duì)方接受的話術(shù),就可以優(yōu)化你原有的流程。
流程的設(shè)定是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效執(zhí)行的重要支撐,所有的流程要盡可能量化,做到清晰易懂,可操作,在執(zhí)行過(guò)程中要注意不斷改進(jìn)流程,好的流程可以讓我們執(zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)提升效率, 降低出錯(cuò)情況,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),良性循環(huán)。
5.不重視思想或精神,只注重規(guī)則或條款
反過(guò)來(lái),如果我們只注重流程,而忽視了思想或精神的改造也不是行的。我們知道,我們平時(shí)在閱讀到一些優(yōu)秀的文章時(shí),在聽(tīng)一些專業(yè)人士演講時(shí),會(huì)給自己帶來(lái)思維的感想,結(jié)合自己工作中的實(shí)際情況,就會(huì)帶來(lái)思想上的觸動(dòng)。
而且規(guī)則或條款是“死”的,人是活的,如何能觸動(dòng)到客戶神經(jīng)上那根弦,觸碰到客戶的痛點(diǎn), 可能才是我們要深刻思考的點(diǎn)。流程需要與思想結(jié)合起來(lái),帶來(lái)思想上的啟示,行為上的規(guī)范,目標(biāo)上的指引。
6.同樣的錯(cuò)誤,一犯再犯
人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)。工作中出現(xiàn)了差錯(cuò),要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,先從自身找原因,并想辦法確保自己下次同樣的錯(cuò)誤不要再犯。前提一定是做好你的工作計(jì)劃,最好量化到每日的每一個(gè)小時(shí)該做什么工作以及要完成到什么程度或達(dá)到什么目標(biāo),按照重要和緊急的原則,從前到后按時(shí)間排序,這樣從大方向來(lái)說(shuō)就不容易犯錯(cuò)了,其它就看你的工作熟練度和仔細(xì)程度了。
前幾天在一個(gè)會(huì)展人的群里,大家聊到了展會(huì)銷售,說(shuō)到展會(huì)銷售很辛苦,為了混口飯吃什么的,還有很多展會(huì)銷售都轉(zhuǎn)行了,為了生存,能堅(jiān)持下去的是少數(shù),還有的說(shuō)我們要考慮會(huì)展公司為什么留不住展位銷售。
我覺(jué)得大家都說(shuō)得有道理,就我的個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看,如果不談?wù)箷?huì)銷售賺到的錢是否足夠補(bǔ)足生活必需的話,主要還是看展會(huì)銷售個(gè)人是否對(duì)這行有足夠的興趣去支撐他堅(jiān)持做下去。我對(duì)展會(huì)銷售如此感興趣的原因在于銷售成功的成就感,這種感受無(wú)法用言語(yǔ)形容,特別當(dāng)做到一個(gè)難度很大的客戶時(shí),那是一種精神上的滿足,有時(shí)會(huì)比金錢更有誘惑力,我已經(jīng)很滿足了。
澤迪國(guó)際展覽搭建有限公司(簡(jiǎn)稱:澤迪國(guó)際),是一家專業(yè)上海展會(huì)展位搭建公司,主要提供展會(huì)展覽設(shè)計(jì)、展會(huì)展覽搭建、展會(huì)展覽布置搭建、展會(huì)展覽設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力雄厚,擁有國(guó)內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì),建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
1.逾期
我們承諾過(guò)的工作事項(xiàng),在約定的時(shí)間要提交給對(duì)方,這里的對(duì)方可能是客戶,你的合作伙伴也可能是你身邊的同事,但由于自身的疏忽忘記了,或由于各種原因沒(méi)有在約定的時(shí)間提交給對(duì)方,而是逾期提交了,也沒(méi)有事先告知對(duì)方可能會(huì)逾期提交的原因,并且約定何時(shí)可以再提交給對(duì)方的時(shí)間。
我其實(shí)一直在思考,我們和客戶約定的一些事項(xiàng),是不是一定要客戶來(lái)問(wèn)你要你才回應(yīng)他們!我認(rèn)為不應(yīng)該是這樣子的,我們?cè)诜?wù)中與其消極等待,還不如主動(dòng)出擊,贏得客戶的好感和信任。甚至厲害的人就是會(huì)想辦法提前于約定的時(shí)間提交給對(duì)方,質(zhì)量同樣可以保證甚至比原有的質(zhì)量更好,超出對(duì)方的預(yù)期而不是逾期!
2.發(fā)郵件時(shí)寫(xiě)錯(cuò)別字或漏了放附件
為什么我要說(shuō)發(fā)郵件的情況呢,因?yàn)榘l(fā)郵件通常是對(duì)外的信息發(fā)送,我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,甚至公司內(nèi)部弄錯(cuò)了也還好,相比對(duì)外的文件發(fā)生錯(cuò)誤至少損失還沒(méi)有這么大。有時(shí)一字之差就可給自己、給團(tuán)隊(duì)甚至給公司帶來(lái)非常尷尬的情況,往往是一些低級(jí)錯(cuò)誤。如果是一些錢款金額或日期弄錯(cuò)了,往往是非常要命的。
另外,在發(fā)郵件或?qū)懸恍┪臅?shū)給對(duì)方時(shí),要具體明確,比如你寫(xiě)”我希望您可以盡快把合同發(fā)給我“這類的語(yǔ)句,而是應(yīng)該這樣寫(xiě),”請(qǐng)?jiān)诒驹?15 日之前將合同的第二、三、四頁(yè)的空白項(xiàng)填寫(xiě)好發(fā)給我,并在合同最后一頁(yè)的右下方蓋章處蓋上貴司公章以及所有頁(yè)面的騎縫章,在您填寫(xiě)時(shí)有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我,我本月 16 日需將合同上報(bào)給上級(jí)審核,我再與您確認(rèn)展位位置,謝謝?!?br/>
3.眼睛沒(méi)有盯住你的業(yè)績(jī)指標(biāo)
請(qǐng)各位注意,你手上做的所有工作,都必須是為了沖業(yè)績(jī)指標(biāo)而做的,只是有些是直接的, 有些是間接的罷了。特別有一點(diǎn),在每天工作的這些時(shí)間里,有多少時(shí)間花在直接聯(lián)系客戶的,這部分應(yīng)該是你最應(yīng)該花時(shí)間和精力的部分,比如打電話,發(fā)微信,發(fā)郵件,拜訪客戶等,這是聯(lián)系客戶的方式或途徑。
我本人的經(jīng)驗(yàn)是要花 70%-80%的時(shí)間在直接聯(lián)系客戶上面。另外有多少時(shí)間是用在間接聯(lián)系客戶方面的,比如分析客戶需求,提升銷售的各方面技巧, 學(xué)習(xí)會(huì)展和行業(yè)知識(shí),制作邀請(qǐng)函,買家名單等,以及制定工作流程和計(jì)劃,銷售報(bào)表,銷售報(bào)告這些每日或每周的例行工作等。
中層及以上層級(jí)的銷售負(fù)責(zé)人還要考慮銷售額,利潤(rùn),銷售展位與去年同期的對(duì)比以及與今年需要完成展位目標(biāo)的對(duì)比等因素,甚至要考慮老展商和新展商的比例,各區(qū)域展位銷售的比例,展商產(chǎn)品類別的比例,各展商展位大小的比例等各細(xì)節(jié)。從整體上了解銷售進(jìn)度的良性程度。
4.沒(méi)有設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化
你有沒(méi)有總結(jié)規(guī)律,制定關(guān)于銷售部分的各流程(SOP),比如銷售整體流程管理、電話銷售流程、拜訪客戶流程、參展流程、銷售部周會(huì)流程等,而且做好 SOP 還不算什么,真正好的銷售要持續(xù)優(yōu)化你的流程,也就是隨著你銷售工作的效率提升而進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。比如你陌拜電話的話術(shù)改進(jìn)了,有更能夠讓對(duì)方接受的話術(shù),就可以優(yōu)化你原有的流程。
流程的設(shè)定是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效執(zhí)行的重要支撐,所有的流程要盡可能量化,做到清晰易懂,可操作,在執(zhí)行過(guò)程中要注意不斷改進(jìn)流程,好的流程可以讓我們執(zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)提升效率, 降低出錯(cuò)情況,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),良性循環(huán)。
5.不重視思想或精神,只注重規(guī)則或條款
反過(guò)來(lái),如果我們只注重流程,而忽視了思想或精神的改造也不是行的。我們知道,我們平時(shí)在閱讀到一些優(yōu)秀的文章時(shí),在聽(tīng)一些專業(yè)人士演講時(shí),會(huì)給自己帶來(lái)思維的感想,結(jié)合自己工作中的實(shí)際情況,就會(huì)帶來(lái)思想上的觸動(dòng)。
而且規(guī)則或條款是“死”的,人是活的,如何能觸動(dòng)到客戶神經(jīng)上那根弦,觸碰到客戶的痛點(diǎn), 可能才是我們要深刻思考的點(diǎn)。流程需要與思想結(jié)合起來(lái),帶來(lái)思想上的啟示,行為上的規(guī)范,目標(biāo)上的指引。
6.同樣的錯(cuò)誤,一犯再犯
人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)。工作中出現(xiàn)了差錯(cuò),要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,先從自身找原因,并想辦法確保自己下次同樣的錯(cuò)誤不要再犯。前提一定是做好你的工作計(jì)劃,最好量化到每日的每一個(gè)小時(shí)該做什么工作以及要完成到什么程度或達(dá)到什么目標(biāo),按照重要和緊急的原則,從前到后按時(shí)間排序,這樣從大方向來(lái)說(shuō)就不容易犯錯(cuò)了,其它就看你的工作熟練度和仔細(xì)程度了。
前幾天在一個(gè)會(huì)展人的群里,大家聊到了展會(huì)銷售,說(shuō)到展會(huì)銷售很辛苦,為了混口飯吃什么的,還有很多展會(huì)銷售都轉(zhuǎn)行了,為了生存,能堅(jiān)持下去的是少數(shù),還有的說(shuō)我們要考慮會(huì)展公司為什么留不住展位銷售。
我覺(jué)得大家都說(shuō)得有道理,就我的個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看,如果不談?wù)箷?huì)銷售賺到的錢是否足夠補(bǔ)足生活必需的話,主要還是看展會(huì)銷售個(gè)人是否對(duì)這行有足夠的興趣去支撐他堅(jiān)持做下去。我對(duì)展會(huì)銷售如此感興趣的原因在于銷售成功的成就感,這種感受無(wú)法用言語(yǔ)形容,特別當(dāng)做到一個(gè)難度很大的客戶時(shí),那是一種精神上的滿足,有時(shí)會(huì)比金錢更有誘惑力,我已經(jīng)很滿足了。
澤迪國(guó)際展覽搭建有限公司(簡(jiǎn)稱:澤迪國(guó)際),是一家專業(yè)上海展會(huì)展位搭建公司,主要提供展會(huì)展覽設(shè)計(jì)、展會(huì)展覽搭建、展會(huì)展覽布置搭建、展會(huì)展覽設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力雄厚,擁有國(guó)內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì),建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。